[Lab0] 讀書心得-我們比我聰明

資工三甲  495511600  蔡育修 

第四章顧客,賣給你自己

由萬事達卡為例子,再行銷廣告的部分,出現利用線上社群協助銷售產品及服務的情形,公司官方網站邀請網友創造在他們心目中屬於「無價」系列的廣告,並由網友票選出最吸引人的一支,即使是沒有任何獎金,但還是吸引了數十萬部的作品參加。因為此舉就如萬事達卡全球執行副總裁羅倫斯‧弗拉那甘說的一樣:「我們挑動了消費者心中那種想要參與其中的慾望。」

萬事達卡的例子可以讓我們明白到他在這項廣告上的成功,他不只讓民眾滿足了內心中想表達出的訊息的慾望,還成功的拍出了許多讓大家都印象深刻的「」無價系列廣告,而且還省去了構想廣告題材的人事成本,卻加倍賺進了品牌的形象。

 

 

而其他又像Reevoo.com的網站與英國大型網路零售商合作,請剛在其中一個網站購物的顧客為該產品評分,然後依產品種類彙整;而像是Angieslist.com是一個能讓會員閱讀其他會員對於城市裡水電工、指甲店等當地服務業的評鑑。而這些網站的迷人之處在於品質評鑑是顧客提供。依照這些例子來看過去那些「企業展示產品,顧客挑選產品」的時代已經過去了,現代人民對於自己對商品的要求越來越有主導權,人民可以說出自己對於自己使用過商品的感受,就像是平常自己若是買到了一個好東西,一定會很想跟大家分享,反之,當自己對於購買一些商品產生猶豫時,其他顧客的意見就可以給自己當作很好的參考,另外當有其他顧客對商品發出抱怨時,這也可以讓企業能夠很輕易的了解自己需要改進,並且知道目前市場上的需求,這不只能夠省去專程請人去做市場調查的成本,還能大大提升公司在商品上的銷售量。

 

 

第五章:出自我們之手,我們就會來

iStockphoto是一個擁有超過一百七十萬張照片作品的網站,並且配合Getty Images的搜尋技術,全世界的顧客都能夠輕鬆的找出所需的照片,雖然照片品質或許沒有像專業攝影師那麼好,但其實運用在報章雜誌上已經綽綽有餘,而且在此網站上,每張照片會附上售出數量的標記,讓顧客能夠做為挑選照片上的參考,而顧客也只要附上少少的金額下載,另外拍照者還能得到一筆授權費用。這個網站是利用群眾外包的觀念,就像是之前我為一間實體商店作拍照商品的工作,他不請專業的攝影師,而是在網路上尋找能夠拍出好照片的民眾,而他只要付取少於專業攝影師許多的價錢,我就能運用數位相機外加Photoshop等軟體,將照片修改的跟專業的一樣好,而這不用花到我許多時間,他也可以減少許多請專業攝影師的成本,但又能在他的網路店面上放上唯美的照片。

VirtualTourist.com是一個旅遊網站,但不同於其他的旅遊網站,他能讓民眾分享他們的旅遊經驗,並提供當地住宿、美食及參觀景點的心得。另外,也會列出有關當地習俗或是旅客陷阱等資訊。這對於像我這類喜愛旅遊的玩家特別有幫助,因為我們是學生,因此無法住大飯店,所以就只能選擇民宿,而民宿的好壞就只能蒐集網路上其他民眾給的經驗,另外像是到陌生地區旅遊,往往是照著旅遊書或是旅遊網站的介紹,但那些通常只會介紹一些大景點或是當地政府想要推廣的地區,但是好玩的地方總是不在地圖上,因此網友們的私房小景點就非常重要了,因為通常大景點總是充斥著人潮,很難玩得盡興,因此這些小景點就成了非常重要的資訊了。這些利用群眾意見的觀念,很本書的書名十分相吻合,通常社會上總是會有許多好手,能夠利用這些好手的成果或是學習他們的經驗,卻能花上極小的成本,是目前企業最需要走的方向,利用群眾的力量必定能夠將本身企業的在社會上的地位價值。