宅學習 - Social Learning Space 社交學習空間@FJU CSIE

碩職一 周軒逸 497515193 

第四章—顧客，賣給你自己本章以寶僑為例，來說明利用顧客社群中的推廣人來幫助產品的銷售。因為交由顧客自己去推銷的效益比起企業做廣告的效益大的多。因為最有用的行銷手法就是讓對方信得過的朋友去提供建議。M80：是一個互動行銷的公司。一開始由網路推銷唱片，為了推銷，在網路上成立聊天室，由熱情的歌迷組成，進而幫助行銷。這包括三個基本公式：.找出迷友。.說服這些人在網路幫忙宣傳，這不必花什麼錢。3.教導這些人如何進行。最重要的是每個人都有讓他產生熱情的事物，只不過我們必須懂得去駕馭這份熱情。這說明了運用線上社群協助產品銷售時機已經來臨。萬事達卡：在行銷廣告上，也有利用線上社群協助銷售產品及服務的情形，萬事達卡就是一例。該公司邀請網站的訪客參與無價系列廣告的創作。雖然投稿的作品有好有壞，但讓該公司的社群成員成為品牌的一部份是目的所在。愈來愈多公司開放網頁讓顧客填寫產品評鑑，因為企業領導人注意到顧客想要針對自己所關心的產品提出意見。既然顧客評鑑可以吸引真正想買東西的大戶上往來看、增加銷售，當然要去做。而最棒的方式之一，就是找出顧客的未來方向，然後搶在他們之前抵達。 第五章—出自我們之手，我們就會來本章的重點在探討企業在製造產品時，或是製造內容時，社群所扮演的角色。新的作法提供者不只生產用於銷售的產品，也會主動把產品處理成適於銷售的格式。在幾無產品存貨成本與管銷費用下，可以把價格訂得遠低於競爭對手。Zebo.com：是一個社交購物網站，網站裡可以看到許多公開自己所擁有的東西。也可以在討論區得知關於購物與產品相關的問題。Zebo讓主要由年輕人組成的龐大社群主動為Zebo提供會吸引更多年輕人前來的內容。這就是群眾外包的力量。ThisNext.com：和Zebo一樣是仰賴社群成員代為創作內容，也提供商店連結並且也可以從中得到資訊。不過會員名單叫偏重於產品分類。VirtualTourist.com：是由民眾分享旅遊經驗與照片，並提供當地住宿、美食以及參觀景點的心得。藉由眾人的力量，集合成豐富的旅遊資訊。這也是群眾外包的成果。ChaCha.com：是一個搜尋引擎的網站，它結合了機器的搜尋技術與人類大腦的智慧。只要輸入關鍵字，就可以得到最佳解答。當然這也是倚靠廣大使用者的幫助。潮流電視：是一個24小時播映的獨立有線暨衛星頻道，有三分之一的節目時間是觀眾自創的內容。而能登上潮流電視的影片都是融合時上文化要件與鼓吹式新聞學的作品。 第六章—歡迎來到我們的世界銀行經由社群的力量，現在也有人組成網路的互助會。這些社群都會訂定一些讓成員遵守的規範，就像互助會成員一樣。若沒遵守除了丟臉外，還有損群體名譽，且可能引想到未來要借款的成員。Zopa：其不仰賴個別的社群成員來提昇借款人的借款成功機率與降低放款人的風險。借款人都要接受信用調查與風險評估。而放款人則要聲明自己的放款條件。Zopa也有催款單位追討滯還款項。

 碩職一   周軒逸   497515193

第二章—從R＆D到R＆We運用社群的力量，可以幫助自己的事業成長。但前提是要懂得放手，讓社群主導或許是一個方式。例如釀托邦，老闆並沒有釀酒經驗、業界經驗、行銷經驗、沒錢，也不知自己在做什麼。但藉由網站上的社群，決定了啤酒的種類、顏色、酒精濃度、瓶子形狀及標籤色彩配置，就讓公司獲利不少，但事實上公司幾乎什麼也不必做。社群永遠是對的，讓顧客主導賣什麼絕不會是無關緊要的決定。但若要在構想獲改善產品時運用社群的群體智慧，有許多要注意的事。對顧客可以決定喜歡的產品，對公司可以跳過行銷測試階段。以下是利用群眾力量成功的一些案例。Nikoli：這是一家解題雜誌的公司，創辦人也是數獨的推廣人，在他的經營下讀者可以提供新的謎題點子，並且發表感想和批評。這樣的開放性使得數獨在全世界流行起來。寶橋：董事長拉夫雷提出，一半的新產品與技術必須來自公司外部，以補足內部研發團隊的不足。為此寶僑整合了一個全球社群，讓研發人員無法解決的問題放到社群裡，在把社群提供的解答整合到產品上。如此使寶僑的競爭力遠遠超過對手。林登實驗室：這是Second Life誕生的地方，目前有數百萬人及許多知名公司在此進行開會、教授課程、行銷、開演唱會、看電影、購物等行為。目前林登實驗室也釋出程式碼，將會使Second Life有更不同的樣貌。SugarCRM：這是一家運用社群力量開發CRM的軟體公司。而開放原始碼正是該公司不斷進步的原因，所有使用者皆可以動手修補缺失、錯誤，寫出更完美的程式。這也是能在沒有大手筆的宣傳下，仍有許多客戶轉向使用的原因。維珍電信美國分公司該公司找來兩千名的線上客戶，擔任自己人，藉此掌控趨勢與機會。而維珍電信也藉此來滿足客戶的需求，如易付卡、免簽約的服務、甜蜜媽媽等。這也讓其口碑在用戶與非用戶間廣為流傳。Idea Crossing該公司每年都會舉辦挑戰賽，讓挑戰者幫忙解決企業的困難。經由這個比賽除了讓該公司幫助客戶解決問題外，也不斷充實該公司的實力。第三章—我們如何幫助我們隨著網路科技的發達，許多公司在網路上都有設置討論區，來補足客服部門的不足，以及一些無法在電話中清楚交代的知識。當然顧客也可以利用電話客服，但現今許多企業開始對電話客服收取費用。所以許多人開始利用討論版來獲得解答。這種形同把來自部分顧客的支援提供給所有顧客的方式，對企業有雙重好處。一是可以釋出客服人力，節省成本；二是能夠建立具有凝聚力且忠誠度高的重複消費者做為他用。而這些人願意無償奉獻自我時間，讓業者賺更多，可能原因是自尊心；因大多數顧客都希望別人認為自己是專家，是該領域的大師。或是享受與同好交流、協助同好解決問題的樂趣。不過將客服由顧客社群做會衍生幾個問題，其中之一就是如何確保顧客都能提供正確答案？如何確知社群成員買到瑕疵品或付款困難時，會直接告知社群客服。Netlix：是一家擁有誘人的線上宣傳功能與高效率配送系統而大受歡迎的影片出租商。其最自豪的事能提供客戶最符合他們口味的精準影片。利用一套電影配對的推薦軟體，讓顧客對看過的影片打分數，以求得精準的片單和加深公司與顧客間的關係。另外還有一套Friends的功能，讓用戶可以觀看彼此的片單、觀看評分、交換意見。這也是讓群眾扮演客服的角色。布萊貝瑞軟體：是由布萊貝瑞一人製作的，其所做的軟體都很暢銷，但對顧客服務就束手無策了。為此他成立討論區，將客服交給顧客自己。PMI音響集團：也是一間一人公司，所以也是一樣成立討論區來進行客服工作。其收穫不只客服而已，也使得社群成員間的關係更加緊密、更加忠於社群。這些人會率先支持公司，也會分享產品意見。但後來討論區遭駭客破壞，只好重新開始。Intuit：該公司開設了討論區來瞭解顧客需求，但卻不想負擔自行開設與管理討論區的成本，所以找上了LiveWorld。當然這樣的服務是要收費的。企業是否要以這種方式讓顧客自行互助，要看公司的文化、財務狀況，以及技術知識的水準。

這是一本闡述群眾力量能產生什麼威力的書。同時說明了如何來運用群眾智慧，來完成過去只有一人或一家公司所完成的事，所以別再低估群眾智慧的力量了。而這本書同樣也是群眾智慧的結合，是許多人的心血結晶。內容中提到許多群眾外包的案例，事實上本書也是由群眾外包的方式來完成的。書中的案例具備以下特性：1.平台的擁有者。2.平台承擔某部分企業功能的外包圍發展目標，並以此為界限，不盲目擴充經營範疇。3.平台擁有者設定清楚的規則及決策機制。本書分為「我們」能做什麼、從R＆D到R＆We、我們如何幫助我們、顧客，賣給你自己、出自我們之手，我們就會來、歡迎來到我們的世界銀行、人人來當C-We-O、從背後領導，等8章。第一章介紹我們能夠做的事。在說明大企業或政府機關能夠利用個人或群體的專業能力來完成重要的工作，達到節省成本與建立口碑。第二章介紹讓社群成員參與產品的設計與開發，就可以跳過行銷測試階段，以幾個案例，讓我們瞭解社群所產生的機會。第三章介紹利用顧客覺得希望別人人認為自己是專家和覺得自己是該領域中的大師的心理，讓客戶協助客服的工作，進而減少成本。第四章介紹由於電視廣告的效益愈來愈低，對於口碑行銷的依賴的提昇，是企業讓銷售量提昇與加強顧客品牌忠誠度的重點方法。第五章介紹運用群眾外包的方法，不只是可以節省設計與開發的成本，甚至也有助於企業的行銷。第六章介紹除了與一般的銀行進行往來外，社群的組織也是一個選擇。甚至比一般銀行更容易、更有彈性。第七章介紹我們的力量非常大，甚至可以處理企業中實際管理的工作。第八章介紹社群可以把現實的工作做的更快、更好、更便宜。但進入Web20時代之後，許多除不足道的小錯誤可能會以閃電般的速度，造成致命的傷害，如何領導社群走向正確的路，將是重點。 第一章—「我們」能做什麼網路深深的改變了人類的生活，甚至可以與文藝復興和工業革命相提並論。藉由網路科將個體集合成我們，形成一股深不可測的力量，讓全球的思考、創造、計算與連結能力有了長足的進步。網際網路的發展有兩大階段：Web1.0與Web2.0。讓人們得以把資料變成財富的豐沃市場。Web1.0的贏家靠的是壟斷資訊，進而促使價格上生；Web2.0的創新家卻相反，他們相信資訊愈多人使用，才會育有價值。不過，這樣的放手，反而讓原本的擁有者可以節省成本、開發出更好的產品，進而吸引更多消費者。這種行為以商業模式的角度來看，稱為開放程式碼或群眾外包，如Firefox瀏覽器與Linux作業系統以及維基百科都是例子。但群眾外包還是有陷阱，如果不能確保雙方合作成果良好，最好還是別輕易嘗試。我們準備更積極的暴露自己，當企業懂得放手分享本身的知識時，就會開始產生群眾外包的力量。就像第一個群眾外包的例子：亞馬遜的線上書評系統，這個作法讓更多人參與亞馬遜網路服務。例如ScoutPal和亞馬遜土耳其機器人，這都是倚靠群眾外包的力量。另外向寶僑、惠普、樂高與禮來等，也在行銷、產品開發、顧客關係，甚至基礎研究與設計上運用群體力量。這趨勢也稱為產業民主化，也就是一種民有、民治、民享的經濟。

　　「未來已經存在，只是分布的沒有規則。　

　　　The future is already here - it is just unevenly distributed.」

～威廉‧吉卜森

班級：資工碩一       學號：497516068    姓名：陳偉皓

隨著電腦科技的蓬勃發達，許多科技產品漸漸融入並改變了人們的生活方式，根據末爾定律，電腦正以每非常快速的進步當中，加上網際網路與手機的發明，讓人們可以更方便更快速的取得資訊，但人腦的進步遠遠跟不上電腦的進步速度，無法像電腦一樣能夠精確且快速的吸收大量資訊，如何過濾大量的資訊只留下人們所需要的資訊儼然成為一個重要的課題。

現今的社會已經深深的離不開網際網路，雖然網路的發達帶來了許多便利，只要在搜尋引擎上打幾個關鍵字就能查到所需要的資訊，使用E-mail傳送來郵件，在網頁上面點幾下就能購物，透過MSN就能和遠方的朋友對話，但它就像是把雙刃劍，網路上許多的資訊充斥著情色與暴力，有時候存放於網頁上的個人資料也可能會被竊取，許多人寧願透過MSN對話也不願與活生生的人對話。

書中提到人們可能不想要資訊，因為擁有資訊可能痛苦又麻煩。當涉及資訊時，有時候”更少”反而是”更好”，每當我使用網際網路搜尋時，搜尋頁面的大量資訊不斷的在衝擊我的頭腦，常常讓我消化不了逼的我喘不過氣，有時候當我想查詢明確的資料時，我寧願到圖書館查詢我想要的資料，也不會想上網透過google去搜尋，原因就在於搜尋頁面往往跑出一大堆我不想要看到的訊息，而且查到的資訊也不一定就是正確的，雖然有時常會查到一些令我意想不到的東西，但大部分還是會出現我不需要的資訊。

書中提到一半以上的網際網路使用者，從來不會去看搜尋結果前兩頁以後的搜尋結果，雖然很多的資訊透過google的搜尋引擎就能找到，但是如何才能找到自己所想要的資訊，如何將這麼大量的資訊過濾，只留下我們所需要的資訊，書中提出了精確度與涵蓋度的方式，當資料量小的時候精確度比涵蓋度重要，能找到所需要的資料比找到更多的資料重要，但是當資料量很龐大時，精確度就不是這麼的重要了，畢竟找不到資料時何必還去還須精確度。

最後書中提到了幾種解決這個問題的方式來改善搜尋性的問題，像是個人化、google的page rank、群眾分類法等等，我想如何克服這些問題將是網際網路躍進的一大關鍵。

《隨意搜尋》這本書的書名很有趣，直接的點名了這本書的核心：”找”。生活中，找，這樣的動作是常常發生在我們身上，東西現在在哪裡?東西的位置和時間是”找”，能否成功的關鍵。什麼樣的時間點應該對應在哪一個位置是非常重要的。

“可尋性”是找這樣的動作所延伸出來的，書中提到許多的可尋性，關鍵字的可尋性、自然環境的可尋性、行為的可尋性、研究的可尋性、描述的可尋性‧‧‧等如何在某一時間點某個位置找到想找某一件事或物的可能性。一件事或物有了可尋性，就越能讓人發覺和了解它。但是每一件事物的可尋性有很大程度的不同。如何找出我們需要事物會依可尋性有難度上的差異。

《我們比我聰明》此書的軸心，是群眾的集體智慧會超過單一個人的智慧。網路的發展，越來越蓬勃，人與人之間可以藉由網路，達到彼此交流。在這麼大的一個平台裡，有許許多多的人，每一個人都代表一個智慧體，如果將這些智慧整合起來，運用這些智慧，對產業、學習、生活等各個層面，會產生許多有趣的化學變化。

書中主要針對產業的部份去探討，以許多企業如何將群體智慧融入產業原本的體系中，讓企業在成本的降低、行銷的運作、知名度的增加、設計開發時間的減短等各個層面能得到提升。書中以很多公司為例，亞馬遜、寶僑、維珍電信‧‧‧等許多的企業紛紛良好的運用網路上廣大的群體智慧，而使企業呈現新氣象。

資工碩一/497516082/王祥宇

這本書很直覺地, 從書名就可以知道他在倡導的就是群體智慧的力量,然而集合群體的智慧所創造出的"東西", 也許不僅是web上看到的資訊, 也可以將它擴展至各個領域,也就是書中所謂的"群眾外包"所產生的巨大效益.

當資訊來源從原本的服務提供者轉換到使用者身上時, 其所帶來的效益是無法被估計的, 以往我們要找的資訊都要等待資訊提供者提供, 例如我們必須等待手機廠商公告某支手機的規格表, 但現在我們卻能透過別人的部落格, 討論區等地方得知這些尚未上市的手機的第一手消息 -- 雖然他們的可信度相當勘議.

先排除掉一些太過直覺的"成果", 維基百科, 維基經濟學這些每個人都會提到的東西, "我們"的力量在我們的身邊也很常會感受到, 例如大家所熟知的open source軟體. 隨便拿一個來比較,Java與C#.net這兩個東西比較起來, 一個是比較偏向於open source的語言, 另一個則是將底層定義為"商業機密"的語言. 相較之下, Java-based的工具顯得多很多, 甚至從重新包裝過的Virtual Machine(例如JRockit)到Application Server(Tomcat)都有人去實作,C#.Net除了開發廠商提供的工具以外, 其餘所能得到的東西就顯得少很多.

再提起幾個由眾人力量所成就的open source project, jQuery, 一個現在幾乎"站站必備"的javascript framework, 也是集合眾人的力量所寫出來的框架. 甚至連資料庫: PostgreSQL, 也是屬於"群眾外包"之下的產物.

但要能夠集合群眾的力量之前,首先要做的就是建立起社群. 相信除了很特別的社群之外, 沒有人會說從無到有來產生一個社群會是很簡單的事情. 除非我的東西非常吸引人, 或是非常具有話題性, 否則很難憑空就產生出一個社群.要如何"建立"及"經營"一個社群, 會是相當值得討論的課題.

但大多數的"社群", 多半是由一群有共同興趣或是共同目的的人組成的, 但這些"社群"之間的流動性到底如何就相當值得去探討, 例如Mac users大多會排斥他們口中的"PC users"(non-mac users), 然而這樣"Mac"社群的人或許會因此而漸漸地與"Mac以外的世界"脫離. 但並非所有"社群"都是如此, 有些社群的成員在其他社群的流動率是很高的, 如此才可以更加發揮群眾智慧的力量 -- 避免思考受限於現有的社群中心.

台灣目前在這一塊所產生的效益仍然很有限,以網路產業來說, 大部分的人還是將門戶關起來自己做自己的東西, 但在網路服務這個領域來說, 技術是沒有太高價值的東西, 珍貴的是在"想法"本身, 所以前陣子就有人提倡要建構一個商業性質的開發者論壇, 將所有不涉及商業機密的技術分享出來, 例如MySQL的cluster設定"攻略",load-balance tuning等, 畢竟在這個領域裡, "技術說出來就不是技術了", 這些技術不分享出來, 造成的後果只是讓其他開發者花更多時間在Google提供的連結裡漫遊, 但最終還是會找到答案, 當然, 這部分又會扯到另一本書"隨意搜尋"了, 在此就不多談.

這本書最後強調的一個重點, 那就是"不見得花大錢才能維持品牌",以Linux及Windows為例, 沒有人會認為Linux比Windows來得差, 也沒人認為Linux這個品牌(或許它不能算一個品牌)比Windows這個牌子還差勁(當然, 我也不認為Windows比Linux還差, 在此就不做誰好誰壞的評論), 然而相較之下, Linux則是靠眾人力量所產生的一個很穩定的作業系統, 說不花一毛錢可能太過份, 但肯定的是這是一個"不見得花大錢才能維持品牌"很好的範例.

回過頭來看現在的世界, open似乎是個趨勢, 不論什麼東西都要open, 甚至連把自己關了幾十年的微軟都有open部分src的想法. 書中所提的部分非資訊技術性質的企業也開始"試驗"這種模式, 當然, 大多數的試驗是得到正向的效果的. 這代表著是在網路時代, "群眾外包"這種勢力是不可被小看的.

資工碩一 / 497516082 / 王祥宇

隨意搜尋整本書都圍繞著"可尋性"這個字打轉, 在現在這個資訊取得相當容易的年代, 資訊本身的"可尋性"則變為一個相當值得探討的問題.

因為我本身在web2.0相關產業待過一陣子, 看這本書的時候總是會與實務的經驗結合. "使用者經驗"一詞, 對我們學工的人來說是很陌生的名詞, 但在我們的開發過程中, 這個名詞一直會綁著我們. 不論從最基本的"視覺美觀","進入點及資訊分類明顯"到最後所謂的"SEO(Search Engine Optimization)"都是要考慮到的.

在可尋性的背後, 伴隨的其實就是"資訊管理"的問題, 在傳統的web環境中, 只要做好分類, 使用者可以依照自己的喜好去找尋到所需要的資訊, 例如在拍賣網站中, 我可以透過"Notebook"這個分類的連結進去找到我想要的筆記型電腦, 但在所謂的"web2.0"這個資訊"更加爆炸"的年代, 資訊的"量"更加龐大, 管理起來更加不容易.雖然有了Google的幫助能讓我們透過關鍵字搜尋到我們"可能想要"的內容, 但仍然不夠.

書中有提到, 人類的語言是相當不嚴謹的一種表達及溝通方式, 但很不幸地, 在網路上溝通一切都是透過語言(先不談其他較少數的服務, 例如以圖找圖的服務等等), "關鍵字"則變得相當重要. 下對了關鍵字我們可以在很快的時間內找到我所要的資訊, 反之, 可能被埋沒在一堆對我們沒有幫助的"連結"裡, 增加他們的"退回率"而已.

再者, 現在的網路使用習慣而言,使用者瀏覽一個網站已經不再是從"首頁",就算首頁放了再多可能吸引使用者的資訊可能都沒有用, 因為大多數的使用者可能是透過搜尋引擎來的, 進入點可能是在網站的任何一個可被連結的頁面, 所以現在很多服務會在每個頁面裡加上"推薦連結", 協助"可能走錯路"的使用者找到"它們可能要的資料". 例如Amazon會建議使用者還有哪些類似的物品可以買, 例如Anobii會建議這本書還有誰看過,例如台灣的PPolis會建議你同一個歌手的CD還有哪些等等, 這都是要提高使用者對於資訊的"可尋性", 不要讓使用者在資訊叢林中迷路.

這本書所談的主題全都圍繞在web上面, 但從web服務來做分類,也可以分為很多類別. 服務本身性質的不同, 其實也不可將之混為一談. 例如書中所提的國癌院, 與twitter, 再與mobil01相比, 這三者完全是不同性質的服務, 有的是提供資訊給使用者, 例如使用者可能透過"癌症"關鍵字搜尋到相關的且可信度高的資訊, 使用者也可能透過關鍵字搜尋到相關的3C產品資訊, 然而這些資訊是由使用者提供的, 但我相信不會有人用關鍵字去搜尋Twitter上的"twitter", 因為那些資訊相較之下價值就偏低了,比較沒有參考的必要. 

但回歸到現實面來探討這本書, 我個人覺得它比較適合做視覺設計及流程規畫或使用者經驗分析的人來閱讀, 一般在正常的組織結構裡, 比較少機會讓後端的工程師來規劃這種流程, 因為這牽涉到太多額外的專業, 使用者經驗分析, 易用性分析, 甚至是最根本的心理學都有關聯, 我們所在意的應該是接受到指令之後, 去對需求做分析, 做最佳化, 以及做最後的可行性及成本評估推算, 這種規劃的事情應該不是我們所該去碰的, 更何況我們也不會做得更好.

 
總而言之,現在大多數服務會注重"SEO", 但鮮少有人注重資訊的可尋性, 或許應該說我們只會注重我們資訊對於爬蟲的"可尋性", 因為不跟搜尋引擎做朋友的下場就是變成web上的孤兒, 但如果能夠對"使用者"也做"可尋性"的最佳化, 或許能夠讓使用者減少迷失在資訊叢林的機會, 但要提供資訊的"可信度",這在現在這種網路生態的情況下似乎是不太可能的事情. 畢竟太多的資訊是來自於Google告訴我們的某個個人部落格, 也只有這些部落格會去提到某些我所關心的事情, 然而這要如何提高這些資訊的可信度呢? 中國人常說"盡信書不如無書", 我想這些分辨是非及求證的能力是不管在什麼時代的人都必須具備的能力, 一直到web的世界也是應該如此. 

　　系級：資工碩一      學號：497516020        姓名：李宗熹

　　群眾外包。

　　諸如許多商業書刊一樣，往往不斷的重覆闡述同一個觀念，但卻能以不同的角度來切入、分析，讓讀者能夠更加明瞭主題。在「藍海策略」中，這個觀念是「創意」；在「世界是平的」中，這個觀念是「服務外包」；而「我們比我聰明」這本書也不例外，一直圍繞在同一個主題打轉：群眾外包。

　　簡單的四個字，卻不見得能正確的執行在一家公司或是網站的服務上。在現今的社會裡，社群與社交網路已經是相當普遍的一個觀念，隨著網路服務不斷的發展，許多人早已經在不知不覺中與網路社群的生活結合了，y拍、eBay、博客來、Amazon、各種論壇、討論區，甚至是PTT，都是運用社群的觀念而建立起來的。

　　以往，在web 1.0的時代，資訊的流通是單向的，大多數網頁都只能做連結、瀏覽，訪客無法與網頁進行互動的動作，要與網站所有人連絡只能靠電子信箱，若所有人沒有附上信箱網址，那訪客就只能望著單調的網頁訊息發呆。在Tim O'Reilly提出了web 2.0的觀念後，時代就改變了，網路變成了人與人溝通的新平台，網頁不再是單向的只由所有人提供訊息，而是能由每位使用者進行雙向的資訊交流，每位訪客都能在網頁上提供自己的意見，結合群眾智慧，不斷的為自己的網站提供訊息，也讓永遠的beta版這個觀念成為了未來網站的基本運作方式，必須藉由不斷的更新與結合網站服務，才能不斷的吸引使用者前來聚集，而群眾外包的觀念也因此而生。

　　不過可惜的是，大部分社群僅由一群想法類似性質的人員組成，所以想法也較為相近，但也由於大多數人想法接近而無法激盪造成成長，一個穩定的社群發展的重點，應該在於這個社群是否會持續的有人員流動的情況發生，老社友離開，新成員加入，使得社群成員不斷變化，討論內容不斷的激活，才有可能持續的成長。而社群內的其他異議份子就看有沒有人肯出面發聲，引起話題來讓大家可以一起討論，接下來志的就全看這個社群內的討論風氣如何了：和平相處模式，不同的話題都可以帶領大家一起思考與交流；禁止異端模式，完全封殺異端言論，讓異端份子會在一面倒的反彈浪聲下離開社群；制衡模式，各種意見的成員數都有一定比例，話題產生時每每造成一片混戰；與我無關模式，成員彼此間和平到不能再和平的狀況，連話題都無法激起的情況。以上幾類都是目前網路社群的發展現象 (上次報告好像沒講到…算了)，值得各方多加探討與研究。

　　日前看到一篇大談web2.0已死的文章，作者是所謂的知名網路趨勢專家，文章中因一部放在YouTube上記錄科技業員工集體出遊的影片，而評論現在科技業員工只顧著遊玩，卻連現在世界經濟緊繃都不知道，然後說web2.0已死。這是什麼現象？我知道很多方面我不是算專業，但我只知道只單憑一部影片就敢大談web2.0已死的人似乎是過於自信了。就經濟學角度而言，沒有消費就沒有成長，這位作者還好在媒體領域不算出名，否則新聞媒體若將這篇報導出來又會造成另一波經濟下滑的現象，消費者不敢消費，投資者不敢投資，這還能叫做經濟社會嗎？只憑自己在某些領域被稱作專家，卻忽略了自己的言論會造成的可能影響，這樣的做法實在不是很妥當，世界經濟會下滑實在是因為有太多沒有自己思想，常被其他人的論調牽者走的民眾存在，台灣尤甚。更可惜的是，在此篇文章後面的網友留言，我只看到清一色都是支持此篇言論的留言，我想會看他網路文章的，應該大多屬於科技領域且一向支持他言論的份子 (我是網路文章輾轉看到類似報導，才連去他網站看的)，會將他稱作網路趨勢專家應該也是這些人所吹捧出來的，但這點也顯示出了一個社群2.0時代的隱憂 - 社群封閉現象。諷刺的是，也是本書的推薦人之一。

　　回到群眾外包：「把一部分的服務工作交給顧客來作，雖然有其實質的成效，但也有風險。這些專業的顧客也可能講出不專業的答案。高流量的支援網站應該提供需要幫忙的顧客多種選擇。問題與答案應該在分析與組織後移至精華區或知識庫。公司應該鼓勵這些志願者多看看精華區，好讓他確保自己提供的答案是正確的。」巴哈姆特算是最好的例子，各個子社群都由社群中的自願者申請擔任版主，然後做管理、安排活動、收錄精華文章的動作，當自己的文章被告知將收錄到「精華區」時，對於社群参與者來說是一種自我滿足的實現，也是不斷刺激使用者參與的一種機制之一 (自己曾擔任巴哈姆特某熱門線上遊戲副板主)。

　　書中提到，「提供使用者越多種表現自己的方式，他們就越可能留下來認同你的經營。討論區、常見問答整理、評分系統…這些都是讓社群成員忙碌、參與，以及可望持續提供更多內容的因素。那是一種良性循環。」，對於現在的各經營式服務來說，應該已經不能再是屬於以往社群封閉的社會了，專屬於自己內部的成員有限，相較之下，外來的使用者才更能提供更好更豐富的資訊來使得服務永續發展。維基百科、YouTube、Second Life以及各種藉由混搭網路服務，提供各類型使用者都能參與其中的web2.0網站，都是成功運用群眾智慧的範例，設想如何能夠有效的利用群眾的智慧，進而讓服務可以獲得最大效益，將會是未來每個公司企業及網路服務值得思考的經營方向。

※在另一篇我之前報告過的paper有提到相關的內容(大部分內容僅於Lab Meeting展現)，可作為此書的參考：http://weco.net/blog/arcanis/31-oct-2008/11366